Uniqlo Fifth Avenue kaupluses New Yorgis panevad ostjad kassasse minnes lihtsalt tooted müügiautomaatides kastidesse. Erinevalt paljudes kauplustes kasutatavast iseteeninduskassast ei pea vabaajarõivaste jaemüüja kliendid üksikuid tooteid skannima ega ekraanilt hindu vaatama – nad lihtsalt viskavad tooted kasti ja maksavad.
See järgmise põlvkonna autonoomne kassaseade töötabRFID-lugejakassaaparaadi sees. Lugeja suudab automaatselt lugeda hinnasiltidele peidetud RFID-kiipe, selgub teadetest, mis on Aasia juhtiva rõivamüüja Fast Retailing Co. infotehnoloogiajuhi Takahiro Tambara strateegia. Fast Retailing Co. on Uniqlo Jaapanis asuv emaettevõte. Mõni aasta tagasi seadis Tambala eesmärgiks muuta klientide füüsilistes kauplustes ostlemise viisi ja isegi kui üha rohkem äritegevust on nihkunud internetti, on füüsilised kauplused endiselt ettevõtte ärimudeli keskmes.
Tambara sõnul on iseteeninduskassad Uniqlo RFID-tehnoloogia kasutamise keskmes tarneahela täiustamisel. Juba 2017. aastal hakkasid kõik Fast Retailingu kaubamärgid, sealhulgas Theory ja Helmut Lang, hinnasiltidele RFID-kiipe lisama, mis võimaldab jaemüüjatel jälgida üksikuid esemeid tehasest lattu ja poe sisemusse. Ettevõtte sõnul on andmed Uniqlo jaoks olnud üliolulised varude täpsuse parandamiseks, tootmise kohandamiseks vastavalt nõudlusele ja tarneahela nähtavuse parandamiseks.
Härra Tambara ütles ka: „Me ei võtnud RFID-i kasutusele mitte selleks, et automatiseerida kassaprotsessi, vaid selleks, et luua platvorm selle kasutamiseks kogu tarneahelas.“
McKinsey & Co. (McKinsey & Co.) Ameerika jaemüügiäri vanempartner Praveen Adhi ütles, et RFID-siltide hind on langenud mõne aastakümne taguselt 60 sendilt 4 sendile ning lugejate riistvara on paranenud ulatuse ja täpsuse poolest. Mõlemad tehnoloogiad on paranenud, seega võimaldavad uuemad ja odavamad RFID-kiibid, lugeja riist- ja tarkvara jaemüüjatel, näiteks Uniqlol, tehnoloogiat rakendada madalama hinnaga ja suurema täpsusega.
Uniqlo väitis ka, et RFID-tehnoloogia on müügisaalis laoseisu puudumise fenomeni oluliselt vähendanud ja samal ajal aitab see „vähendada klientide võimalust, et nad ei saa laoseisu puudumise tõttu sisseoste teha, parandades seeläbi klientide rahulolu“. Kuid ettevõte keeldus andmast täpsemat teavet tehnoloogia ärimõju kohta.
Fast Retailing on tehnoloogiat testinud alates 2013. aastast ja hakkas RFID-toega iseteeninduskassasid valitud kauplustes kasutusele võtma 2019. aastal. Härra Tambara keeldus avaldamast, kui palju Fast Retailing tehnoloogiale kulutas, kuid ütles, et Fast Retailing on oma investeeringuid infotehnoloogiasse alates 2016. aastast kahekordistanud. 2016. aastal käivitas Fast Retailing strateegia, et saada digitaalseks rõivamüüjaks, seega töötas ta välja oma e-kaubanduse platvormi.
Kuigi RFID-i kõige levinum kasutusala on varude haldamise parandamine, on selle kasutamine iseteeninduskassades üha populaarsemaks muutumas, kuna üha rohkem rõivakaupmehi uurib võimalusi tehnoloogia rakendamiseks pärast kauba märgistamist. Enamiku rõivabrändide jaoks on RFID-i rakendamine „päevakorras 2023. või 2024. aastal,“ ütles Adhi.
Ta lisas, et paljud jaemüüjad toetuvad endiselt vöötkoodidele, mis vajavad käsitsi skaneerimist ja kannavad piiratud hulgal andmeid. Kuid RFID-põhise kassasüsteemi, näiteks Uniqlo oma, ainulaadne eelis on see, et see on kiirem ja täpsem kui vöötkoodipõhised iseteeninduskassad. Ja Fast Retailing on üks väheseid rõivamüüjaid, kes on seni RFID-iseteeninduskassasid laialdaselt rakendanud, mis toob esile ka probleemid, millest jaemüüjad peavad enne RFID-i laiaulatuslikku kasutuselevõttu üle saama – pikk juurutamisefekti tsükkel. Uniqlo avalikustas, et kõik 47 kauplust Ameerika Ühendriikides ja 16 kauplust Kanadas ning 14 25 kaubanduskeskusest saavad kasutada Uniqlo kassasid.
Fast Retailing teatas, et müügiautomaatide kasutuselevõtust alates on klientide ooteajad kassas lühenenud 50%. Ettevõte on juba integreerinud RFID-lugejad ja antennid oma müügikohasüsteemi ning väidab, et esemeid pärast ostmist enam ei jälgita.
Paljud ostjad kõhklevad siiski iseteeninduskassade kasutamises, kuna neid häirivad raskesti skaneeritavad kaubad ja muud iseteeninduskassadega seotud probleemid. 36 protsenti kliendikogemuse tehnoloogiaettevõtte Raydiant poolt 2021. aastal küsitletud ostjatest ütlesid, et nad on iseteeninduskassade kasutamist märkimisväärselt suurendanud, samas kui 67 protsenti ütles, et nad on kogenud masina juures mingisugust tõrget. Seega loodavad jaemüüjad, nagu Uniqlo, tarbijate muresid leevendada, pakkudes paremat tehnoloogiat.
Hiljuti on ChatGPT pälvinud kogu maailma tähelepanu, kuid lihtsamate tehnoloogiatega, näiteks RFID-ga, saab veel palju ära teha. Forrester Research Inc. asepresident ja jaemüügitööstuse analüütik Sucharita Kodali ütles, et RFID on tänapäeval kõige praktilisem, kui mitte kõige arenenum kaubajälgimistehnoloogia. Arvutinägemine kui tehisintellekt, mis suudab pilte analüüsida, on praegu iseteeninduskassades ja varude haldamisel laialdaseks kasutamiseks liiga kallis.
Uniqlo konkurendid, näiteks Hispaania kiirmoebrändi Zara emaettevõte Inditex, on RFID-silte oma kaupadele paigaldanud alates 2014. aastast ja on seda tehnoloogiat iseteeninduskassades testinud. Prantsuse spordikaupade jaemüüja Decathlon teatas, et hakkas RFID-i paigaldama üha enamatele iseteeninduskassadele 2014. aastal.
Postituse aeg: 16. juuni 2023
